Identificación de la empresa
Términos y condiciones
Condiciones del servicio
Centro de Arbitraje y ADR
Derecho de libre resolución (DL 24/2014)
Libro de reclamaciones
Política de protección de datos (GDPR)
Derechos y obligaciones del Operador y de los Pasajeros
1. identificación de la empresa
El sitio web www.aerocoope.com es propiedad de:
Aerocoope – Sociedade Cooperativa de Assistência a Transportadores Aereos Crl
NIF: 500306478
Dirección: Rua Cidade de Cordova 2-A
Código postal: 2610-038 Alfragide
País: Portugal
Teléfono: +351218400121
Correo electrónico: info@aerocoope.com
Página web: www.aerocoope.com
Aerocoope se dedica a prestar servicios de transporte terrestre de viajeros en autobuses y minibuses, incluyendo traslados, transporte turístico y servicios discrecionales.
El uso de este sitio web implica la aceptación de los términos y condiciones que se describen a continuación.
2. Condiciones generales
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.aerocoope.com y los servicios de transporte prestados por Aerocoope.
2. Servicios prestados
Aerocoope ofrece servicios de transporte terrestre de pasajeros, que incluyen:
- Transferencias
- Transporte turístico
- Transporte en grupo ocasional
- Alquiler de autobuses y minibuses con conductor
3. Pedidos y reservas
Las solicitudes de transporte pueden hacerse a través del sitio web, por correo electrónico o por teléfono.
La confirmación del servicio depende de la disponibilidad de la flota y de la confirmación de Aerocoope.
4. Precios
Los precios indicados pueden variar en función de
- Distancia recorrida
- Número de pasajeros
- Tipo de vehículo
- Fecha y hora del servicio
Todos los precios se indican en euros (€) e incluyen el IVA al tipo legal vigente.
5. Pagos
Los pagos pueden realizarse por los medios indicados en el sitio web o acordados directamente con la empresa.
Aerocoope se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado para confirmar la reserva.
6. Cancelaciones
Las condiciones de cancelación pueden variar según el servicio contratado y se comunicarán en el momento de la reserva.
7. Responsabilidad
Aerocoope se compromete a prestar servicios con profesionalidad y seguridad.
La empresa no se hace responsable de los retrasos causados por factores externos como:
- Condiciones meteorológicas
- Tránsito
- Accidentes
- Situaciones de fuerza mayor
8. Cambios
Aerocoope se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones siempre que sea necesario.
3. Condiciones del servicio
Los servicios de transporte prestados por Aerocoope están sujetos a reserva previa.
Confirmación de servicio
Una vez recibida la solicitud, Aerocoope la confirmará:
- Disponibilidad de vehículos
- Fecha y hora
- Lugar de recogida y destino
Plazos
El servicio suele confirmarse en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.
Prestación de servicios
El servicio se prestará en la fecha y hora previamente acordadas entre el cliente y Aerocoope.
Área de actuación
Aerocoope presta servicios en Portugal y, mediante acuerdo, a destinos internacionales.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información correcta sobre el servicio
- Cumplir el horario acordado
- Respeta las normas de seguridad en el transporte
4. Centro de Arbitraje y ADR
En caso de litigio, el consumidor puede dirigirse a una organización de resolución alternativa de litigios.
En los términos de la Ley nº 144/2015, te informamos de que el consumidor puede acudir al siguiente centro de arbitraje:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
Página web: www.centroarbitragemlisboa.pt
Más información en:
https://www.consumidor.gov.pt
5. Derecho de libre resolución (DL 24/2014)
En virtud del artículo 10 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo corre a partir de la fecha de firma del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo electrónico: info@aerocoope.com
No obstante, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a los servicios de transporte cuya prestación esté prevista para una fecha determinada, de acuerdo con las excepciones previstas en la legislación aplicable.
6. Libro de reclamaciones
De acuerdo con la legislación vigente, Aerocoope proporciona un Libro Electrónico de Reclamaciones.
Los consumidores pueden presentar una reclamación en la siguiente dirección:
https://www.livroreclamacoes.pt
También puedes ponerte en contacto directamente con la empresa por correo electrónico:
7. Política de protección de datos (GDPR)
Aerocoope respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger sus datos personales.
Datos recogidos
Podemos recoger los siguientes datos:
- Nombre
- Envía un correo electrónico a
- Teléfono de contacto
- Información relacionada con las solicitudes de transporte
Propósito
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para:
- Gestión de pedidos y reservas
- Contacto con los clientes
- Cumplimiento de las obligaciones legales
Conservación de datos
Los datos sólo se conservarán durante el período necesario para el fin para el que fueron recogidos o según lo exija la ley.
Derechos del interesado
El interesado tiene derecho a:
- Acceder a tus datos
- Solicitar corrección o supresión
- Limitar el tratamiento de datos
Para ejercer estos derechos debes ponerte en contacto con
Seguridad
Aerocoope adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra la pérdida, el uso indebido o el acceso no autorizado.
8.DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL OPERADOR, DEL PERSONAL Y DE LOS PASAJEROS
Servicios especializados de transporte regular y discrecional
Decreto-Ley nº 9/2015, de 15 de enero
Art. 5
Obligaciones del operador
1 – (…)*
2 – Las obligaciones del operador incluyen:
a) (…)*
b) (…)*
c) Dar a conocer los derechos y obligaciones que establece el
este decreto-ley y en las condiciones generales de transporte,
cuando proceda;
d) (…)*
e) (…)*
f) Prestar el servicio objeto del contrato de transporte con
seguridad y calidad, en los términos de la legislación aplicable
;
g) (…)*
h) Poner a disposición el libro de reclamaciones, en los términos de la ley
y del Reglamento.
3 – Son deberes del personal que trabaja en
servicios de transporte:
a) Estar debidamente identificado con una tarjeta expedida
por la empresa;
b) Sé cortés con los pasajeros y
los inspectores, proporcionando aclaraciones
les pidió;
c) Proporcionar a los pasajeros la asistencia que puedan necesitar,
prestando especial atención a los niños, las personas con discapacidad y
las personas con discapacidad motriz y las personas mayores;
d) Garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros;
e) Comprobar, antes de abandonar el vehículo en el que se presta el servicio
, si los pasajeros han dejado en él algún objeto
.
4 – (…)*
5 – (…)*
Art. 7
Deberes y obligaciones de los pasajeros
1 – (…)*
2 – Los pasajeros están prohibidos:
a) (…)*
b) (…)*
c) (…)*
d) Proyectar cualquier objeto fuera del vehículo;
e) Colocar en los lugares reservados al efecto volúmenes que,
por su contenido, naturaleza o forma, puedan caer o
molestar a otros pasajeros en caso de colisión,
parada repentina u otras causas;
f) Colocar paquetes pesados o sucios en los asientos o
Apoya los pies directamente sobre la tapicería;
g) Realizar cualquier actividad u ofrecer servicios
sin autorización previa del operador;
h) (…)*
i) Transporte de animales de compañía o de asistencia en
violación de las condiciones establecidas por la ley;
j) Colgarse de cualquiera de los accesorios del vehículo
durante la marcha;
k) Exhibir carteles, folletos u otras publicaciones sin
autorización del operador;
l) Portar armas, salvo que estén debidamente
envasados de conformidad con la legislación aplicable, o
en el caso de los agentes de la autoridad;
m) Transportar sustancias explosivas, incluido el material
pirotecnia, sustancias altamente inflamables o corrosivas
o radiactivo;
n) Transportar paquetes que, por su naturaleza, tengan forma,
el tamaño o el olor pueden causar molestias a otras personas
pasajeros o dañar el material rodante;
o) Utilizar altavoces o hacer ruido de forma que
Molestar a otros viajeros;
p) Realizar actos o proferir expresiones que perturben el
buen orden de los servicios o molesten a otros
viajeros;
q) Entrar en los vehículos cuando se haya agotado su capacidad.
3 – Los pasajeros deben cumplir las instrucciones dadas
por los inspectores en el ejercicio de
sus funciones.
4 – En caso de que los pasajeros incumplan
de sus deberes molesta a los demás
pasajeros, causar daños o interferir con el buen orden
del servicio de transporte, los agentes del operador
encargados de la supervisión o el conductor podrán
ordenarle que abandone el vehículo y, en caso de
incumplimiento de esta orden, recurrir a la fuerza de seguridad pública competente
.
5 – Los pasajeros cuya salida se determine en
los términos del párrafo anterior no tienen derecho a ningún reembolso
.
6 – (…)*
*No aplicable a los servicios de transporte regular y discrecional especializados (artículo 31: “Las disposiciones de este decreto-ley
se aplican, con las adaptaciones necesarias, a los servicios de transporte regular y discrecional especializados, sin
perjuicio de lo dispuesto en las cláusulas contractuales y demás legislación aplicable”).
Nota: esta publicación no dispensa de la necesidad de leer el Decreto-Ley nº 9/2015, de 15 de enero.