Identification de l’entreprise
Conditions générales d’utilisation
Conditions d’utilisation du service
Centre d’arbitrage et de règlement extrajudiciaire des litiges
Droit de libre résolution (DL 24/2014)
Registre des plaintes
Politique de protection des données (GDPR)
Droits et obligations de l’opérateur et des passagers
1. identification de l’entreprise
Le site web www.aerocoope.com est la propriété de :
Aerocoope – Sociedade Cooperativa de Assistência a Transportadores Aereos Crl
NIF : 500306478
Adresse : Rua Cidade de Cordova 2-A
Code postal : 2610-038 Alfragide
Pays : Portugal
Téléphone : +351218400121
Courriel : info@aerocoope.com
Site web : www.aerocoope.com
Aerocoope se consacre à la fourniture de services de transport terrestre de passagers en autobus et minibus, y compris les transferts, le transport touristique et les services occasionnels.
L’utilisation de ce site web implique l’acceptation des termes et conditions décrits ci-dessous.
2. Conditions générales d’utilisation
1. L’objet
Les présentes conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site Internet www.aerocoope.com et des services de transport fournis par Aerocoope.
2. Services fournis
Aerocoope propose des services de transport terrestre de passagers, notamment :
- Transferts
- Transport touristique
- Transport occasionnel de groupes
- Location d’autobus et de minibus avec chauffeur
3. Commande et réservation
Les demandes de transport peuvent être faites via le site web, par courriel ou par téléphone.
La confirmation du service dépend de la disponibilité de la flotte et de la confirmation d’Aerocoope.
4. Les prix
Les prix indiqués peuvent varier en fonction
- Distance parcourue
- Nombre de passagers
- Type de véhicule
- Date et heure du service
Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA au taux légal en vigueur.
5. Paiements
Les paiements peuvent être effectués par les moyens indiqués sur le site web ou convenus directement avec l’entreprise.
Aerocoope se réserve le droit de demander un paiement à l’avance pour confirmer la réservation.
6. Annulations
Les conditions d’annulation peuvent varier en fonction du service contracté et seront communiquées au moment de la réservation.
7. Responsabilité
Aerocoope s’engage à fournir des services avec professionnalisme et sécurité.
L’entreprise ne peut être tenue responsable des retards causés par des facteurs externes tels que :
- Conditions météorologiques
- Transit
- Accidents
- Situations de force majeure
8. Changements
Aerocoope se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales chaque fois que cela s’avère nécessaire.
3. Conditions générales de service
Les services de transport fournis par Aerocoope sont soumis à une réservation préalable.
Confirmation de service
Une fois la demande reçue, Aerocoope la confirmera :
- Disponibilité des véhicules
- Date et heure
- Lieu de collecte et de destination
Délais
Le service est généralement confirmé dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrables.
Prestation de services
Le service sera fourni à la date et à l’heure convenues entre le client et Aerocoope.
Zone d’opération
Aerocoope fournit des services au Portugal et, par accord, vers des destinations internationales.
Obligations des clients
Le client s’engage à :
- Fournir des informations correctes sur le service
- Respecter l’horaire convenu
- Respecter les règles de sécurité dans les transports
4. Centre d’arbitrage et d’ADR
En cas de litige, le consommateur peut s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges.
Aux termes de la loi n° 144/2015, nous vous informons que le consommateur peut s’adresser au centre d’arbitrage suivant :
Centre d’arbitrage des conflits de consommation de Lisbonne
Site web : www.centroarbitragemlisboa.pt
Pour plus d’informations :
https://www.consumidor.gov.pt
5. Droit de libre résolution (DL 24/2014)
Aux termes de l’article 10 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai court à partir de la date de signature du contrat.
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit communiquer sa décision au moyen d’une déclaration sans équivoque envoyée à :
Courriel : info@aerocoope.com
Toutefois, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux services de transport dont l’exécution est prévue à une date déterminée, conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
6. Registre des plaintes
En vertu de la législation en vigueur, Aerocoope met à disposition un cahier de doléances électronique.
Les consommateurs peuvent déposer une plainte à l’adresse suivante :
https://www.livroreclamacoes.pt
Vous pouvez également contacter l’entreprise directement par courrier électronique :
7. Politique de protection des données (GDPR)
Aerocoope respecte la vie privée de ses utilisateurs et s’engage à protéger leurs données personnelles.
Données collectées
Nous pouvons collecter les données suivantes :
- Nom
- Courriel
- Contact téléphonique
- Informations relatives aux demandes de transport
Objectif
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Gestion des commandes et des réservations
- Contact avec les clients
- Respect des obligations légales
Conservation des données
Les données ne seront conservées que pendant la période nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées ou pendant la période requise par la loi.
Droits des personnes concernées
La personne concernée a le droit
- Accéder à vos données
- Demande de correction ou de suppression
- Limiter le traitement des données
Pour exercer ces droits, vous devez contacter
Sécurité
Aerocoope adopte des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive ou l’accès non autorisé.
8. DROITS ET OBLIGATIONS DE L’OPÉRATEUR, DU PERSONNEL ET DES PASSAGERS
Services spécialisés de transport régulier et occasionnel
Décret-loi n° 9/2015, 15 janvier
Art. 5
Obligations de l’opérateur
1 – (…)*
2 – Les obligations de l’opérateur sont les suivantes :
a) (…)*
b) (…)*
c) Faire connaître les droits et les obligations établis par la
le présent décret-loi et les conditions générales de transport,
le cas échéant ;
d) (…)*
e) (…)*
f) Fournir le service couvert par le contrat de transport avec
la sécurité et la qualité, conformément à la législation applicable
;
g) (…)*
h) Mettre à disposition le registre des plaintes, conformément à la loi
et au règlement.
3 – Les tâches suivantes incombent au personnel travaillant à
les services de transport :
a) être dûment identifié au moyen d’une carte délivrée
par l’entreprise ;
b) Faire preuve de courtoisie envers les passagers et
les inspecteurs, en apportant des éclaircissements
leur a demandé ;
c) Fournir aux passagers toute l’assistance dont ils peuvent avoir besoin,
en accordant une attention particulière aux enfants, aux personnes handicapées et aux personnes âgées.
les personnes à mobilité réduite et les personnes âgées ;
d) assurer la sécurité et le confort des passagers ;
e) vérifier, avant de quitter le véhicule dans lequel
le service est fourni, si des objets
ont été laissés à l’intérieur par les passagers.
4 – (…)*
5 – (…)*
Art. 7
Devoirs et obligations des passagers
1 – (…)*
2 – Les passagers sont interdits :
a) (…)*
b) (…)*
c) (…)*
d) projeter des objets à l’extérieur du véhicule ;
e) Placer dans les endroits réservés à cet effet les volumes que,
en raison de leur contenu, de leur nature ou de leur forme, peuvent tomber ou
perturber les autres passagers en cas de collision,
d’un arrêt soudain ou d’autres causes ;
f) Placer des paquets lourds ou sales sur les sièges ou sur le sol.
ne posez pas vos pieds directement sur le tissu d’ameublement ;
g) exercer une activité ou offrir des services
sans autorisation préalable de l’opérateur ;
h) (…)*
i) Transport d’animaux de compagnie ou d’assistance dans
la violation des conditions établies par la loi ;
j) S’accrocher à l’un des accessoires du véhicule
pendant la marche ;
k) d’apposer des affiches, des tracts ou d’autres publications sans
autorisation de l’opérateur ;
l) Le port d’armes, sauf si elles sont dûment
emballés conformément à la législation applicable, ou
dans le cas des agents d’autorité ;
m) transporter des substances explosives, y compris du matériel
les produits pyrotechniques, les substances hautement inflammables ou corrosives
ou radioactif ;
n) Transporter des colis qui, par nature, ont une forme,
la taille ou l’odeur peut gêner d’autres personnes
les passagers ou endommager le matériel roulant ;
o) Utiliser des haut-parleurs ou faire du bruit de manière à
déranger les autres passagers ;
p) accomplir des actes ou prononcer des paroles qui perturbent
le bon ordre des services ou dérangent les autres
passagers ;
q) monter dans les véhicules lorsque la capacité est épuisée.
3 – Les passagers doivent se conformer aux instructions données
par les inspecteurs dans l’exercice de
leurs fonctions.
4 – Dans les cas où les passagers ne respectent pas
l’accomplissement de leurs devoirs dérange les autres
les passagers, de causer des dommages ou de perturber le bon ordre
du service de transport, les agents de surveillance de l’opérateur
ou le conducteur peuvent
lui ordonner de quitter le véhicule et, en cas de
non-respect de cet ordre, faire appel à la force de sécurité publique
compétente.
5 – Les passagers dont le départ est déterminé selon
les termes du paragraphe précédent n’ont droit à aucun remboursement
.
6 – (…)*
*Non applicable aux services de transport réguliers et occasionnels spécialisés (article 31 : “Les dispositions du présent décret-loi
s’appliquent, avec les adaptations nécessaires, aux services de transport réguliers et occasionnels spécialisés, sans
préjudice des dispositions des conditions contractuelles et des autres législations applicables”).
Note : cette publication ne dispense pas de la lecture du décret-loi n° 9/2015 du 15 janvier.